Procédure d'assistance

Éditeur : Éditeur — information non encore renseignée

Adresse électronique : Adresse électronique — information non encore renseignée

Téléphone : Téléphone — information non encore renseignée

Adresse : Adresse — information non encore renseignée

Depuis votre espace, l'écran « Assistance » permet d'ouvrir une demande en choisissant une catégorie (caisse, stocks, rapports, abonnement, compte) et un niveau d'urgence (faible, normal, haute, critique). Un document peut être joint ; il est conservé dans un espace privé, accessible uniquement à votre enseigne et à l'équipe ShopPilot.

Chaque demande reçoit une référence et une confirmation de réception affichée immédiatement. L'historique des échanges reste consultable dans le même écran.

L'heure exacte, la caisse concernée, le numéro de ticket s'il existe, ce qui était affiché et ce que vous attendiez. Ne communiquez jamais un code d'accès de caissier : l'assistance ne le demandera jamais.

Les demandes sont traitées par ordre d'urgence puis d'ancienneté. Aucun délai de réponse contractuel n'est garanti à ce stade : les engagements de disponibilité et de temps de réponse seront publiés ici une fois officiellement décidés.

L'assistance et l'export de vos données restent accessibles même si votre abonnement est en attente de paiement, suspendu ou résilié. Voir aussi la procédure de résiliation.